苦情解決のしくみ

当園では、お子様が毎日楽しく、保護者の皆様が安心して預けられる認定こども園であるために、皆様からの「気づき」や「ご要望」を大切に受け止めています。

目的

(1)当園では、保護者及び、その家族等からの苦情に適切に対応する体制を整えています。

(2)当園における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記のとおり設置し、苦情解決に努めています。

当園に関する苦情を解決するため､園長と副園長がその責任者､職員が受付担当者となっています。
◎ 苦情解決責任者園長・副園長
◎ 苦情受付担当者職員

当園に相談しても納得のいかない返事があったり、解決しそうもない時は､第三者委員へ相談することができます。

苦情は、面接・電話・書面などにより苦情受付担当者が随時、受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は、内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

苦情責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人が、第三者委員の助言や立会人を求める場合は重要事項説明書第17条の第三者委員に申し立てることができます。

2025年上半期のご意見・ご要望等はありませんでした。